服务管理与管理服务的区别？

一、服务管理与管理服务的区别？

管理意思就是说我们在一家公司的时候，有一些人是管理人的，那么有一些人是管理物，所以每个人的分工是不一样的。

服务，也就是我们把东西卖给顾客的时候，我们不能东西卖完就算了，我们是不是要告诉他们怎么用才好，有问题我们要帮别人出理

二、服务管理概念？

       如果以服务为中心，服务管理可被视为谈判、服务协议的表述与拟订、责权的分配与制衡，以及服务供求双方就能够支持用户业务流程的服务和服务级别而相互评论的过程。一份服务协议可以被视为供应商和用户间的一份合同，记录业务流程、辅助服务、服务的技术参数、可接受及不可接受的服务级别、供应商和用户的责任以及在特定情况下需要采取的行动。可见，服务管理还可以被视为识别、界定、商谈、认同、实现、监测、报告以及管理用户服务级别的过程，服务管理文件则记录这些过程的目标。

      如果以用户为中心，服务管理可被视为确立、测量并确保服务目标实现的过程，是提交始终能满足用户要求的服务过程。服务管理包含对用户预期的界定、满足和对业务协议的不断完善。服务管理帮助组织确保在成功服务方面实现他们的核心目标。

       如果以服务提供者为中心，服务管理可被视为一个人和系统的集合。它使组织确保商定的服务级别能被达到，必需的资源能被有效提供。人和系统间存在关联，而系统又可进一步被区分成技术和过程。在服务提供者看来，服务管理是一套严谨而又积极的方法论体系，确保所需级别的服务能按照业务的优先顺序、以合理的成本提交给用户。 　　服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。1990年代末期，我国也有不少学者和企业界人士对服务管理进行了理论研究，包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较等，并取得了一定的理论成果，在实践中为我国服务企业的管理和发展提供了较好指导。

       服务管理来源于多个学科，是一种涉及企业经营管理、生产运作、组织理论和人力资源管理、质量管理学等学科领域的管理活动。从科学管理到服务管理是顺应社会发展的必然，虽然它还未形成一个独立的理论体系，但其为企业获得持续的竞争优势，提供了指导原则。服务管理的实践和理论研究对企业的发展有重大的战略意义。

三、IT服务管理目的？

(1)以客户为中心提供IT服务；

(2)提供高质量、低成本的服务；

(3)提供的服务是可准确计价的。

四、旅游管理有什么服务管理？

旅游管理，意思就是涉及旅游的各种服务，旅行途中安全，景点门票，景点环境设施，餐饮，住宿，导游，讲解，导购 及各种服务。

五、学校房屋管理服务和设备设施管理服务方案？

以下是我的回答，学校房屋管理服务和设备设施管理服务方案一、引言学校房屋管理服务和设备设施管理是维护学校正常运转的重要环节。一套完善的管理方案不仅可以确保学校建筑和设施的完好，还可以提升学校的教学环境，保障师生的生活质量。本方案将详细阐述学校房屋管理服务和设备设施管理的具体内容与实施方法。二、房屋管理服务方案定期检查与维护：建立定期检查制度，对学校的所有建筑进行定期的外观、结构、设施等方面的检查，确保及时发现并处理问题。维修与更新：对学校的建筑进行必要的维修和保养，包括屋顶、墙面、门窗等。同时，对老旧或损坏的设施进行更新或替换。安全监控：安装安全监控系统，对学校的各个重要区域进行实时监控，确保学校的安全。环境卫生：保持学校环境的整洁，定期进行清扫和消毒，为师生创造一个健康、舒适的学习环境。三、设备设施管理服务方案设备采购与更新：根据学校的需求，采购和更新教学、办公、生活所需的各类设备，如电脑、投影仪、桌椅等。设备维护与保养：建立设备维护保养制度，定期对设备进行检查、清洁、保养，确保设备的正常运行。设备使用培训：为师生提供设备使用培训，确保大家能够正确、安全地使用各类设备。设备报废处理：对损坏严重或达到报废标准的设备进行报废处理，并做好相应的记录。四、实施与管理制定详细的实施计划：根据学校的实际情况，制定具体的房屋管理和设备设施管理实施计划。建立管理团队：组建专业的房屋管理和设备设施管理团队，明确各岗位职责，确保各项工作的顺利开展。建立反馈机制：建立有效的反馈机制，收集师生的意见和建议，持续改进管理方案和服务质量。定期评估与改进：定期对房屋管理和设备设施管理工作进行评估，总结经验教训，持续改进和优化管理方案。五、结语学校房屋管理和设备设施管理是学校后勤保障工作的重要组成部分。通过制定和实施有效的管理方案，可以确保学校的建筑和设施得到妥善管理和维护，为学校的正常运转提供有力保障。同时，优质的管理服务也可以提升学校的整体形象，为师生创造更好的学习和生活环境。

六、服务管理是什么？

服务管理体系是指以持续顾客满意为目标的、指挥和控制接触过程的管理体系。

对定义的理解：第一，服务管理体系是指挥和控制接触过程的管理体系；第二，这个管理体系的目标是持续顾客满意。

管理职责

服务管理体系的管理职责就是服务管理职责。服务管理职责是服务管理体系循环过程的第一个重要方面。其中包括服务管理承诺、以顾客为关注焦点、服务方针和服务目标、服务服务管理的职责和权限、服务管理评审、服务管理体系策划等要求。

1.服务管理承诺

最高管理者应通过以下活动，对其遵循服务管理体系要求的承诺提供证据：

a) 向组织传达与顾客接触并在接触过程中满足顾客要求的重要性；

b) 制定服务方针和服务目标；

c) 确保组织内的职责、权限得到规定和沟通；

d)建立直接服务顾客和听取顾客意见的机制；

e) 确保服务资源的获得；

f) 进行服务管理评审。

七、如何汽车服务管理？

第一条：规范制度

为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。

第二条：适用范围

一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。

四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

第三条：录用

新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由店长办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。

第四条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件：

一、毕业证书、学位证书原件及复印件。

二、技术职务任职资格证书原件及复印件。

三、身份证原件及复印件。

四、一寸半身免冠照片二张。

五、服务承诺书。

第五条：凡有下列情形者，不得录用。

一、剥夺政治权利尚未恢复者。

二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。

三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。

第六条：

试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。

第七条：

员工录用分派工作后，应立即着手分派工作，不得无故拖延推诿。

第二章 工作守则

第八条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。

第九条：员工应遵守下列事项：

一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。

二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。

三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成领导交付的工作任务。

四、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。

五、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。

六、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。

第十条：实行每日十小时工作制

第十一条：

所有员工应亲自打卡计时，不委托或代人打卡，否则双方均按旷工一日处理，员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：

一、迟到、早退。

1、员工需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。

2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。

3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。

4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。

5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。

6、上、下班而忘打卡者，应由部门主管在卡上考核表上签字。

二、旷职(工)

1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。

2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，经查实，双方以旷 (工)论处。

3、员工旷职(工)，扣除当月满勤。以及扣除当月奖金。

4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给资遣费。

第三章 待遇

第十二条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。

第十三条：员工的基本待遇有工资、奖金和补贴。

第十四条：月薪工资在次月15日前发放或存入员工在内部银行的帐户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。

第四章 休假 请假

第十五条：按国家规定，员工除公司安排休外。由于业务需要，公司可临时调整员工公休日、休假日，照常上班。

第十六条：员工请假应提前12小时向店长请假。

第五章 培训

第十七条：为提高公司的业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。

第十八条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训。

第六章 保密

第十九条：员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对上级领导全部公开，但不得向其它任何或个人公开或透露。

第二十条：员工不得泄露业务或职务上的机密，凡是意见涉及公司的，未经上级领导许可，不得对外发表。

第二十一条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道消息的传播。树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或偷窃，应立即向上级主管汇报。

八、IT服务管理流程特性？

所有故障和请求都集中到服务台，服务台收到这些请求后，开始启动内部处理的流程。

首先到达事件管理，此时客户提出的请求还不被定性为问题，而只是一个事件，如果该事件通过内部核查，找到了原因，并予以解决，则流程至此结束。

但如果多次反复都找不到问题的原因，则将事件升级为问题，由问题管理部分进行深入研究，研究结果若涉及程序的修改（或缺陷的修正），则启动变更管理，遵循变更处理流程。

修改结束后，转到发布管理，完成这次请求，并将新的服务支持反馈到事件管理。

九、基地服务管理流程？

1.建立服务管理制度及操作流程。

2.建立客户引流制度，扩大客流量。

3.健全客户入驻，餐饮，住宿，玩乐体系，以方便客户娱乐。

十、windows服务管理命令？

答案如下

gpedit.msc-----组策略

sndrec32-------录音机

Nslookup-------IP地址侦测器

explorer-------打开资源管理器

logoff---------注销命令

tsshutdn-------60秒倒计时关机命令

explorer-------打开资源管理器

logoff---------注销命令

lusrmgr.msc----本机用户和组

services.msc---本地服务设置

oobe/msoobe /a----检查XP是否激活

notepad--------打开记事本

cleanmgr-------垃圾整理

net start messenger----开始信使服务

compmgmt.msc---计算机管理

net stop messenger-----停止信使服务

conf-----------启动netmeeting

dvdplay--------DVD播放器

charmap--------启动字符映射表

diskmgmt.msc---磁盘管理实用程序

calc-----------启动计算器

dfrg.msc-------磁盘碎片整理程序

chkdsk.exe-----Chkdsk磁盘检查

devmgmt.msc--- 设备管理器

regsvr32 /u *.dll----停止dll文件运行

drwtsn32------ 系统医生

rononce -p ----15秒关机

dxdiag---------检查DirectX信息

regedt32-------注册表编辑器

Msconfig.exe---系统配置实用程序

rsop.msc-------组策略结果集

mem.exe--------显示内存使用情况

regedit.exe----注册表

winchat--------XP自带局域网聊天

progman--------程序管理器

winmsd---------系统信息

perfmon.msc----计算机性能监测程序

winver---------检查Windows版本

mplayer2-------简易widnows media player

mspaint--------画图板

mstsc----------远程桌面连接

mmc------------打开控制台

notepad--------打开记事本

nslookup-------网络管理的工具向导

ntbackup-------系统备份和还原

netstat -an----(TC)命令检查接口

syncapp--------创建一个公文包

tourstart------xp简介(安装完成后出现的漫游xp程序)

taskmgr--------任务管理器

eventvwr-------事件查看器

eudcedit-------造字程序

cmd.exe--------CMD命令提示符

calc-----------启动计算器

net start [服务名] 启动一个服务

net stop [服务名] 停用一个服务