去越南旅游人均花费大概要6000元,玩的地方还是比较多的,推荐可以玩7-8天最佳出游时间最佳出游时间是在旱季11月到次年4月,此时降雨有所减少,气温降低,出游的不错时节。消费水平1.5升矿泉水:5000-20000越南盾;一碗河粉(PHO)20000-90000越南盾;一份炒饭30000-100000越南盾;取决于餐馆的档次和地段;货币兑换越南的流通货币为Vietnamese??ng越南盾,简写VND;美元也可以用,银行和部分旅馆都可兑换,少数地方可以兑换人民币,但汇率较差。美元兑换越南盾,大面额汇率高于小面额汇率,如100USD的汇率>50USD的汇率。1元人民币约等于3395越南盾(2014年4月)。在越南旅游主要使用越南盾,在住酒店、参加旅行团、购买OpenBus车票等情况下也可使用美元。一个简单的越南盾与人民币粗略换算的方法:越南盾去掉3个0,除以3的所得,或者去掉4个0,乘以3的所得;越南没有假币,因此不用担心收到假币,但付款和找零需要注意货币的面额大小;中国国内银行无法兑换越南盾,但是可以在边境城市(如凭祥市)的小商铺兑换,河内汽车站或火车站旁边的小商铺也可以用人民币兑换,通常有1:3400,直接换钱汇率较高,比用人民币兑换美金再兑换越南盾划算。
计调部业务流程
对接待计划有了全面、详细的了解之后,让我们来看看,计调人员是怎样围绕计划,逐项、分步骤地落实计划内容的。计调业务流程有如下步骤:接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。
(一)接收计划
计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的,系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等;有着急的、不着急的;传真过来的、电子邮件发过来的,五花八门。计调部在收到这些计划后,要进行及时处理,分门别类、编号登记,按照轻爪缓急的顺序及时送报相关领导、财务,以及计划中涉及的所有合作部门和机构。分类和编号方法视具休的公司和部门而定。
(二)发送计划
计调部应将分类整理好的计划,提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店,以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门,以便这些单位和部门能及时了解接待计划,做好充分的接待准备工作。具体提前多长时间发送计划,视团队和市场情况而定,最好是及时发送,及时预知。
(三)确认计划
为了确保接待计划的顺利实施,杜绝各种责任事故的发生,计调部要对所发送的计划进行逐一确认,切实落实各接待部门已经明确了白己的接待任务。确认计划是计调部业务流程中至关.敢要的环节,琐碎繁杂、耗时耗力,但却不容忽视。这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。确认计划,要求坚持书面确认的原则,无沦是通过传真还是电子邮件的形式,一定都要有对方的书面确认。书面确认的内容包括:确认人、确认项目、确认时间,避免今后不必要的责任扯皮。这点是需要计调人员特别关注的。
确认的具体内容,是围绕计划落实客人的行、游、住、食、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。
( l )行― 车队或汽车公司确认用车标准,是否有行李车;交通部门或票务中心,确认各段机、车、船票是否订妥;
( 2 )游― 导游部确认地陪和全陪的安排,景点门票的购买;
( 3 )住― 各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数(单间、双间、陪!司床);
( 4 )食― 各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求,如素食等;
( 5 )购― 计调部确认是否有购物限制,如次数、地点等;
( 6 )娱― 计调部确认娱乐项日的安排,如京剧、杂技等;
( 7 )地接― 各地接社确认已收到的计划,并按计划要求安排客人的行、游、住、食、购、娱。
(四)更改计划
俗话说得好:天有不测风云,计划赶不上变化。一个旅行团,说不定哪个环节就会有变化,计调部要马上将此变化无一遗漏地通知到各相关部门和.单位。如人数,不管是减少还是增加,都会影响到用车、用房、用餐和门票等。所有变更都要按时间顺序与原计划存放在一起,以备随时查看,避免出错。传统的变更,都是计调部以书面形式发送到各相关部门和单位的,计调部将各部门签收、确认的变更单,按时间顺序逐一粘贴在原计划的背面。现在,由于电子邮件的广泛应用,书面变更的程序已被电子更改所取代,外联人员在原计划基础上变更内容,并通知计调部;计调部将变更情况通过电子邮件发送给各相关部门和单位。变更通知是对原计划的修正,若联系不当,则会导致混乱,造成失误,从而影响接待质量。因此,变更仍需要书面确认,流程与确认计划相同。变更的内容主要有以下几方面:
( l )人数的增加或减少;
( 2 )因人数变更引起的其他相应变更;
( 3 )抵离航班、时间的更改;
( 4 )因航班变更,用餐时间和地点的相应变更;
( 5 )其他内容的变更等。
(五)归档计划
计调部对外,不但要与饭店、交通、旅游景点、定点商店等机构联络合作,还要与其他旅行社合作;对内,更要与外联、接待和财务等相关部门搞好交接工作。计调部每天往来的传真、电子邮件、记录等非常多。团队旅行虽然结束了,但结算、统计等后续工作还有待完成。这就要求计调部务必要将计划作为原始资料归档收存,建立团队业务档案库,妥善保存起来,以便查阅。团队计划档案的留存时间一般为2 一3 年。
(六)统计计划
为了更好地发展业务,扩大市场份额,适应市场变化,在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,旅行社必须对各项经营活动进行认真全面的统计,并进行科学有效的分析,从而及时调整经营方针与经营策略。因此,影响旅行社经营情况的一切数量关系,均是计调部统计工作的内容,具体包括如下几个方面:( l )客源统计:对客源情况的统计分析,是计调部统计工作最主要的一环。本旅行社一年及各个月份接待的人数、天数,各客源国(地区)的客源数量、客源流向,淡、旺季的分布等等,都应有详细的统计资料。通过对本期统计数据同上年同期统计划数据的对比,从中发现问题,找出规律,有利于旅行社决策部门开拓市场。通过图和表的形式,可以把旅游现象数量方面的资料形象、清晰地反映出来。( 2 )合作单位情况统计:旅行社与民航、铁路、饭店、汽车公司、旅游景点、餐厅、定点商店等方面都建立了合作关系,有必要对合作单位进行全面的统计和分析,看看本旅行社在一定时期内,向以上行业、部门和单位输送了多少客源,为今后能争取到更为优惠的价格提供依据。可根据需求设计出各种各样、不同形式的从各个角度反映本旅行社经营情况的统计表。如用车一览表、旅游景点价格一览表等。对这些表格也要妥善收存,分门别类以备查询使用。
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